El Alma de la Marca
Simplificación y Personificación en el Relato Corporativo
Las grandes ideas son abstractas. Las grandes historias las hacen humanas. Aprende a convertir los valores complejos de una empresa en narrativas simples y personajes con los que la gente pueda conectar.
El Desafío de lo Abstracto
Innovación, Sostenibilidad, Seguridad, Confianza. Estos son los pilares de muchas marcas (Wheeler), pero son conceptos abstractos. No se pueden ver ni tocar. Apelan a nuestro Sistema 2 de pensamiento (Kahneman): lento, analítico y que requiere esfuerzo. Por eso, un listado de valores en una web corporativa raramente emociona.
El storytelling ofrece la solución: traducir estas ideas complejas al lenguaje del Sistema 1 (rápido, intuitivo, emocional). Como afirma Will Storr, nuestro cerebro no es un "procesador lógico", sino un "procesador de narraciones". No quiere datos, quiere una historia.
Dos Estrategias para Dar Vida a las Ideas
Simplificación a través del Relato
Consiste en convertir un concepto, valor o proceso complejo en una anécdota concreta y fácil de entender.
"En lugar de explicar la teoría del 'taylorismo', un profesor usó el cuento 'Mr. Taylor' de Augusto Monterroso para ilustrar la producción en cadena de forma memorable." - Adaptado de Antonio Núñez.
Esta técnica transforma la fábula (los principios abstractos de la marca) en una trama (una historia específica) que el público puede seguir y recordar.
Personificación como Vínculo Emocional
Consiste en dotar a un concepto abstracto o a la propia marca de una personalidad, una voz y un carácter humano.
"Nuestro cerebro social está diseñado para entender personas, no datos. Al personificar la 'seguridad' como un guardián o la 'innovación' como un explorador, hacemos que el concepto sea comprensible y digno de confianza." - Inspirado en Will Storr.
Una marca con una personalidad clara construye su identidad narrativa (Ricoeur), convirtiéndose en un "personaje" coherente en la mente del consumidor.
Caso de Estudio: De la Póliza al Personaje
Cómo una compañía de seguros puede transformar su comunicación.
Comunicación Tradicional (Sistema 2)
"Nuestra póliza de seguro de hogar AX-500 ofrece una cobertura del 98% contra incidentes, con un deducible variable y cláusulas de responsabilidad civil."
- Abstracto y técnico.
- Requiere esfuerzo para entender.
- Genera análisis, no emoción.
- Fácil de olvidar.
Storytelling Estratégico (Sistema 1)
"El día que se rompió la tubería, no pensamos en cláusulas. Pensamos en la familia Pérez. Nuestro agente, David, no era un número de póliza, era la persona que se aseguró de que durmieran en un lugar seguro esa noche."
- Concreto y humano.
- Fácil de procesar.
- Genera empatía y confianza.
- Memorable.
La segunda versión simplifica el concepto de "cobertura" en una anécdota y personifica el "servicio" en la figura de David. Esta historia se convierte en el "mothership" (Scolari) que alimenta toda la comunicación transmedia de la marca.
Las Historias son Atajos al Corazón
Simplificar y personificar no es "dumb down" o infantilizar el mensaje. Es un acto estratégico de traducción. Es tomar la lógica compleja del negocio y reconstruirla en el lenguaje nativo del cerebro humano: el lenguaje de las historias, los personajes y las emociones.
Una marca que domina este lenguaje no solo vende más, sino que significa más.